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发挥集团培训资源优势,提升酒店服务接待水平

2018-03-08

根据旅控集团相关领导与柳州莲花山庄酒店业主方高层座谈会务的相关精神,为进一步提升酒店的服务接待水平,白天鹅酒管企业借助旅控集团的培训平台优势,邀请了集团旗下酒店对政务接待有着丰富经验的资深培训讲师,于2018年3月6至7日对柳州莲花山庄酒店的管理人员,开展了以“酒店政务接待”为主题的专题培训。

为做好此次培训工作,各参与方均高度重视。在白天鹅酒管企业总经理助理张海城带队下与品牌质控部总监蒋江龙、白天鹅宾馆高级宾客关系经理张丹凤、广东大厦培训经理肖杨,一同对课程结构和内容进行了精心设计和安排。柳州莲花山庄对此次培训更是给予了积极的响应,组织酒店相关部门各级员工及业主方有关工作人员约80人参加了培训,酒店的资深销售经理张恺殷就酒店自试运营以来的政务接待工作情况进行了分享交流。
通过此次培训不仅强化酒店员工的政务接待意识、服务优先保障意识,也提升了投诉处理能力和危机管理能力,更重要是构建起了酒店间的业务沟通互动的友谊桥梁,也为日后进一步推进集团培训资源共享积淀了经验。

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